SIKÇA SORULAN SORULAR

Soru : Decoribbo'dan sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Cevap: Sipariş vermeden önce, ürün özelliklerini dikkatlice inceleyin ve ürün açıklamalarını okuyun. Ayrıca, ürün fiyatları, ödeme seçenekleri ve teslimat süresi hakkında bilgi edinin.

Soru : Ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Cevap: Ürünü iade etmek istiyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve iade işleminin nasıl yapılacağı hakkında bilgi alın. İade işlemi, ürünün iade şartlarına uygun olduğu sürece gerçekleştirilebilir.

Soru : Ürünü değiştirmek istiyorum. Mümkün mü?

Cevap: Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim işleminin nasıl yapılacağı hakkında bilgi alabilirsiniz. Değişim işlemi, ürünün değişim şartlarına uygun olduğu sürece gerçekleştirilebilir.

Soru : Ödeme seçenekleri nelerdir?

Cevap: Decoribbo'da, kredi kartı ve banka havalesi gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Ödeme seçenekleri ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Soru : Ürünlerin garantisi var mı?

Cevap: Decoribbo'da satılan ürünlerin çoğu, üretici garantisiyle birlikte gelir. Ürün sayfalarında, ürün garantisi hakkında bilgi bulunabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürün garantisi hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Soru : Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Cevap: Decoribbo, ürünlerinizi teslim etmek için yoğun olarak UPS kargo ile çalışır. Hangi kargo firmasının kullanılacağı, teslimat adresinize ve ürünün özelliklerine bağlıdır.

Soru : Satın aldığım ürünlerin iade koşulları nelerdir?

Cevap: Satın aldığınız ürünleri iade etmek için, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir. İade talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz. İade işleminin tamamlanması için, ürünlerin iade şartlarını karşılaması ve incelememiz sonucunda iade talebinizin onaylanması gerekmektedir.

Soru : Siparişlerim ne zaman teslim edilir?

Cevap: Siparişleriniz ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ortalama 3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının hizmet kalitesi ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin durumunu "Hesabım" sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Soru : Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Cevap: Sitemizde kredi kartı ve banka havalesi kabul etmekteyiz. Kredi kartı ile ödeme yapmak için VISA, MasterCard veya American Express logolu kartlarınızı kullanabilirsiniz. Banka havalesi için sipariş onay sayfasında belirtilen hesap numaralarımıza ödemenizi yapmanız gerekmektedir.

Soru : Ürünlerinizin garanti süresi nedir?

Cevap: Satın aldığınız ürünlerin garanti süresi, ürünün cinsine ve üreticisine göre değişiklik gösterebilir. Ürünlerin garanti kapsamı, üretici firmaların belirlediği koşullar çerçevesinde geçerlidir.

Soru : Ürünlerinizin doğal taş mı yoksa sentetik mi olduğunu nasıl anlayabilirim?

Cevap: Sattığımız tüm ürünler doğal taştan imal edilmiştir. Ürün açıklamalarında kullanılan "doğal taş" ifadesi, ürünlerin sentetik değil gerçek taştan yapıldığını ifade etmektedir. Ayrıca, ürün resimlerinde doğal taşın kendine özgü desenleri ve renkleri görülebilir.

Soru : Ürünler nasıl uygulanır?

Cevap: 

1. Yüzey Hazırlığı: Mozaik uygulanacak yüzeyin temiz, düzgün ve düz olması gerekir. Yüzey, toz, yağ, kir, pas ve diğer yabancı maddelerden temizlenir.
2. Desen Hazırlığı: Mozaik uygulamasına başlamadan önce, uygulanacak desenin önceden hazırlanması gereklidir. Mozaik malzemeleri, istenilen desene göre kesilir veya hazırlanır.
3. Yapıştırıcı Uygulama: Mozaik malzemeleri, yüzeye yapıştırılmak için özel bir yapıştırıcı kullanılarak uygulanır. Yapıştırıcı, yüzeye yayılır ve bir dişli mala kullanılarak eşit şekilde dağıtılır.
4. Mozaik Malzemelerinin Yerleştirilmesi: Mozaik malzemeleri, yapıştırıcının üzerine dikkatlice yerleştirilir. Malzemelerin arasında eşit bir boşluk bırakılır.
5. Mozaik Malzemelerinin Sabitlenmesi: Mozaik malzemeleri, yapıştırıcıya tam olarak oturduktan sonra, bir silikon conta veya derz dolgu malzemesi kullanılarak sabitlenir. Bu işlem, malzemelerin yerinde kalmasını sağlar ve malzemelerin arasındaki boşlukları doldurur.
6. Mozaik Yüzeyinin Temizlenmesi: Mozaik uygulaması tamamlandıktan sonra, yüzey özenle temizlenir. Mozaik malzemeleri üzerindeki yapıştırıcı kalıntıları veya derz dolgu malzemeleri, bir bez veya sünger kullanarak temizlenir.
7. Mozaik Yüzeyinin Korunması: Mozaik yüzeyi, özellikle dış mekanlarda, doğal afetler ve aşınmalara karşı korunması gereklidir. Bu amaçla, yüzey koruyucu kaplama veya vernikle kaplanabilir.

Bu adımlar, mermer mozaik uygulamasını açıklamak için genel bir yöntemdir. Ancak uygulama, mozaik malzemelerin türüne, uygulanacak yüzeyin türüne ve diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Soru : Ürünlerinize özel bir bakım yapmam gerekiyor mu?

Cevap: Ürünlerimizin uzun ömürlü olması ve doğal güzelliklerini koruması için uygun bakım yapılması önemlidir. Ürünlerinizi nemli bir bezle düzenli olarak temizleyebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizi aşırı sıcak veya soğuk ortamlardan uzak tutmanız tavsiye edilir. Bazı ürünlerimiz için özel bakım talimatları ürün açıklamasında yer almaktadır.

Soru : Ürünlerinizin boyutları ve renkleri tam olarak aynı mıdır?

Cevap: Sattığımız ürünler doğal taştan yapıldığı için boyut ve renklerinde küçük farklılıklar olabilir. Ürün açıklamalarında yer alan boyutlar, ürünlerin yaklaşık ölçüleridir. Ürünlerin renkleri de doğal taşın kendine özgü renkleri olup, ürün resimlerinde görüldüğü gibi olabilir. Ancak, elimizden geldiğince doğru renk ve boyut bilgilerini sağlamaya çalışıyoruz.

Soru : Siparişimde bir Sorunla karşılaşırsam ne yapabilirim?

Cevap: Siparişinizde herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Müşteri hizmetleri ekibimiz sorununuzu çözmek için size yardımcı olacaktır. Siparişinizde herhangi bir hasar veya eksiklik olduğunu fark ederseniz, bunu kargo görevlisine bildirerek tutanak tutmanız gerekmektedir.